Ringde SEB idag och fick ett bemötande som om jag gick på mellanstadiet eller något.
Bakgrunden var att jag i Januari betalade 3952kr i ränta på ett lån om 1440k @ 2,88%, vilket inte riktigt fick ihop. Enligt mina simpla beräkningar borde det bli (1440 * 0,0288)/12 = 3456kr och inte 3952kr.
Ännu mer underligt verkade det när jag loggade in och såg att jag bara skulle betala 3444kr i februari, trots att räntan är den samma och jag bara amorterat 5000kr sedan dess. 3444kr stämmer ju bra enligt formeln ovan, men min fråga till kundtjänst var alltså varför jag skulle betala så pass mycket _mindre_ i februari trots att ränesatsen var den samma och lånet var i stort sett lika stort som i januari.
Den medelålders damen som svarade hade en ton på rösten som lät ungefär som Mona Sahlin i debatt med Fredrik Reinfeldt, lite dagisfröken om ni förstår vad jag menar?
- "Ja du vet räntorna går ju upp nu hela tiden så det blir ju dyrare. Många väljer ju att binda sina räntor på ett år nu, och man kan även välja att dela upp sitt lån i flera delar om man är orolig för att räntan ska gå upp. Det blir den där lilla extra tryggheten."
- "Jojo, det är jag med på. Räntorna har gått upp och kommer att fortsätta att gå upp. Jag är inte alls orolig över räntan framöver. Vad jag undrar är varför jag kommer att betala 500kr _mindre_ i februari än vad jag gjorde i januari."
- "Jaaaa.. det är ju så nu att räntorna går upp så bolånet blir ju dyrare..."
och så höll det på. Problemlösning hos SEB.
Tillslut lyckades jag få fram lösningen på mysteriet.
Anledningen att jag fick betala för mycket i Januari var att jag hade betalat för lite i December i och med att räntan justerades i mitten av December. De hade alltså räknat på den gamla räntan som var 0,88% lägre och justerade felet i januarifakturan istället. Simpelt.
Vet inte hur länge vi pratade men det mesta av tiden gick ut på att förklara för henne att jag inte alls var upprörd över räntan på något sätt, utan bara var nyfiken på hur SEB beräknar sina räntor. På hennes sätt att tala till mig kunde man verkligen känna stämningen i landet. Det verkar som att många ringer och är arga/ängsliga över räntorna nu för tiden.
Samtalet avslutades med att hon försökte kränga mig en ettåring som jag vänligt tackade nej till. Vad hände med att lyssna på sina kunder?
